Politica de Reembolso

Política de Reembolso

1. Direito de Devolução

De acordo com a legislação portuguesa, os clientes têm direito a devolver produtos comprados online no prazo de 14 dias após a receção da encomenda, desde que os produtos não sejam personalizados e estejam em perfeitas condições, com a embalagem original e sem sinais de uso.

2. Produtos Personalizados

Devido à natureza dos nossos produtos, carimbos personalizados, não aceitamos devoluções nem oferecemos reembolso para artigos que tenham sido feitos de acordo com especificações ou personalizações fornecidas pelo cliente. Isso inclui alterações no texto, logos ou qualquer outro ajuste que tenha sido feito para atender à sua solicitação.

3. Produtos Defeituosos ou Danificados

Se o produto que você recebeu apresentar defeito de fabrico ou danos decorrentes do transporte, pedimos que nos contacte imediatamente, no máximo 7 dias após a receção da encomenda. Faremos o possível para resolver a situação da forma mais rápida e eficaz possível, oferecendo:

• Substituição do produto por um igual, sem custo adicional, ou
• Reembolso total do valor pago, incluindo os custos de envio.

4. Como Solicitar um Reembolso ou Troca

Para solicitar um reembolso ou troca, entre em contacto connosco através do e-mail [email de contacto] ou pelo telefone [número de contacto], informando-nos sobre o problema e fornecendo o número da encomenda. O produto deve ser devolvido em perfeito estado (sem uso) e na sua embalagem original. O cliente será responsável pelos custos de envio da devolução, salvo em casos de defeito ou erro da nossa parte.

5. Processo de Reembolso

Assim que o produto devolvido for recebido e analisado, o reembolso será processado. O prazo para o reembolso dependerá do método de pagamento utilizado:

• Pagamentos por  PayPal: o reembolso será efetuado no mesmo método de pagamento utilizado.
• Pagamentos por transferência bancária: será solicitado ao cliente que forneça os dados bancários para o reembolso.
• Pagamentos por MBWAY: será solicitado o número de MBWAY para o reembolso.

O reembolso será feito no prazo de 7 a 14 dias úteis após a receção do produto devolvido.

6. Custos de Devolução

Os custos de envio para devolução de produtos serão da responsabilidade do cliente, salvo se o produto estiver defeituoso ou errado. Recomendamos o uso de um método de envio seguro e com código de rastreamento, para evitar problemas de extravio.

7. Exceções à Política de Reembolso

Em algumas situações, poderemos não poder proceder com o reembolso ou troca, como, por exemplo, quando os produtos foram utilizados, estão danificados ou não foram devolvidos na embalagem original. Além disso, conforme mencionado, os produtos personalizados estão fora da política de devoluções.